张家口沽源县精心打造12309检察服务中心 

时间:2019-08-15 16:13 发布于:张家口 编辑:  来源:河北信息网   阅读:168

为积极拓展司法为民渠道,丰富检务公开形式,提升检察服务水平,让人民群众更好地享受“一站式”服务,沽源县人民检察院积极践行司法为民理念,精心打造“12309检察服务中心”,切实提升检察服务质效。

集中办公资源,推行“一站式”服务。将信息查询、法律咨询、控告申诉、国家赔偿、司法救助、申请监督等多项职能全部归口纳入“12309”检察服务中心,整合控申、案管等多部门资源,精选业务骨干负责窗口接待工作,确保群众在检察服务中心高效便捷办理业务。同时,为方便律师办理业务,该院设置了“绿色通道”,取消了律师进入接访大厅安检,配备了律师会谈室,并要求案管人员为律师做到“三优先”,即有事先办,有问先答,需要服务先提供。

优化功能设置,提供“专业化”服务。新建成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的综合性服务大厅,开设案件查询、民事行政申诉答疑、12309综合查询、控告申诉等窗口,设置了远程接访、心理疏导、律师阅卷等功能区域,确保服务中心工作规范有序开展。畅通12309网站、12309移动客户端(手机APP)、12309微信公众号和12309检察服务热线等多种诉求表达渠道,精心打造线上线下一体化、全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台。

建立健全制度,推进“规范化”服务。坚持“制度上墙、办事透明”原则,将各项检察业务的工作内容、工作流程等制度统一上墙,接受群众的监督。先后修订完善了《12309检察服务中心出勤管理规定》《检察人员纪律》《文明接待公约》《文明接待用语》等多项制度并付诸实施,在大厅醒目位置张贴《来访须知》《投诉指南》,以及《来信来访流程图》《来访接待流程图》等业务办理流程图,做到公开透明、便民为民。

强化内部管理,打造优质服务窗口。从严格日常考勤抓起,安装了面部识别扫描仪,用“刷脸”签到代替了传统的手写签到,有效杜绝代签迟签,迟到早退的问题。规范干警着装,要求服务中心干警上班时间及外出执行公务时必须着制服,做到警容严整,举止端庄,精神饱满,接待群众热情诚恳、语言文明、执法公正、服务规范。建立服务评价体系,设立意见箱、投诉信箱、公布监督举报电话等,主动听取服务对象和有关方面的意见和建议,受理有关投诉并进行查处。对于效率低下、服务较差、群众意见大的窗口人员,严肃追究相关人员责任。


1
3